Электронные обращения граждан. Правовая информация

Со 2 января 2023 года в связи с вступлением в силу изменений и дополнений, внесенных в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З), изменяется порядок подачи электронных обращений.

Для защиты персональных данных граждане и юридические лица отправляют электронные обращения только через единую государственную информационную систему учета и обработки обращений Обращения.бел.

Инструкции по регистрации граждан и юридических лиц для отправки электронных обращений на Странице Помощи сайта Обращения.бел

Правовая информация.

Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»
18 июля 2011 г. № 300-3 ( изм. и доп. в ред. от 15 июля 2015 г. № 306-3 )

В соответствии со статьей 3 «Право заявителей на обращение» Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» 18 июля 2011 г. № 300-3 (изм. и доп. ред. от 15 июля 2015 г. № 306-3 ):

Граждане Республики Беларусь имеют право на обращение в организации путем подачи письменных, электронных или устных обращений, а также к индивидуальным предпринимателям путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели имеют право на обращение в организации путем подачи письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений), электронных или устных обращений.

Находящиеся на территории Республики Беларусь иностранные граждане и лица без гражданства, представительства иностранных организаций пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь и юридическими лицами Республики Беларусь, если иное не определено Конституцией Республики Беларусь, законами и международными договорами Республики Беларусь.

- Порядок подачи электронных обращений и направления их для рассмотрения в соответствии с компетенцией

Электронные обращения направляются посредством глобальной компьютерной сети Интернет через рубрику "Электронное обращение" путем заполнения форм на официальном сайте ГП «НПЦ ЛОТИОС».

Электронные обращения относящееся к компетенции ГП «НПЦ ЛОТИОС» рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки 1 месяц. Сроки рассмотрения обращений исчисляются со дня, следующего за днем их регистрации на ГП «НПЦ ЛОТИОС»

Электронные обращения не относящиеся к компетенции ГП «НПЦ ЛОТИОС», в течение 5 рабочих дней направляются для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, уведомляя заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», оставляя обращения без рассмотрения по существу и уведомляя об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

- Оставление обращений без рассмотрения по существу

изложены не на белорусском или русском языке;

не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;

не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);

не содержат адреса электронной почты заявителя; содержат текст, не поддающийся прочтению; содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения; подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно­процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращений работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

содержат вопросы, не относящиеся к компетенции ГП «НПЦ ЛОТИОС»;

подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу; с заявителем прекращена переписка.

- О требованиях, предъявляемых к электронным обращениям

1. В соответствии с законодательством обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Электронные обращения граждан должны содержать:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

• изложение сути обращения;

• адрес электронной почты

2.2 Электронные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны содержать:

В соответствии с законодательством обращения излагаются на белорусском или русском языке

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

• полное наименование юридического лица и его место нахождения;

• изложение сути обращения;

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

• адрес электронной почты

3. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

- О документах и (или) сведениях в форме файлов, прикрепляемых к электронному обращению, и о допустимых форматах таких файлов

Заявитель имеет право представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну.

Допустимыми форматами прикрепляемых документов и (или) сведений, указанных в абзаце четвертом части первой настоящего пункта, в электронном виде и их графических образов на бумажных носителях
(сканов) являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (TXT), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG).

- Отзыв электронного обращения

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

- Обжалование ответов на обращения

Ответ ГП «НПЦ ЛОТИОС» на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу или при несогласии с принятым решением, качеством рассмотрения или полнотой ответа на обращение, может быть обжалован в вышестоящую организацию (Министерство здравоохранения Республики Беларусь, 220048, г.Минск, ул.Мясникова, 39).

Для отправки электронного обращения в ГП «НПЦ ЛОТИОС» пишите на сайте обращения.бел.

Инструкции по регистрации граждан и юридических лиц и заполнению электронных обращений на странице помощи сайта обращения.бел